Piero Villani

Il servizio Amazon è di fondamentale importanza per diverse ragioni chiave. Innanzitutto, Amazon è stata tra le prime aziende a dedicarsi completamente al customer care, riconoscendo l’impatto cruciale dell’assistenza clienti sul fatturato aziendale.

Un’esperienza negativa con il servizio clienti può portare un italiano su tre a scegliere un competitor, sottolineando quanto un customer care efficace possa creare una relazione solida coi clienti, fidelizzarli e trasformarli in clienti abituali [1].

Dal punto di vista del marketplace, vendere su Amazon significa usufruire di un’enorme visibilità, con oltre 184 milioni di visualizzazioni mensili. Amazon garantisce affidabilità, convenienza e velocità, elementi fondamentali per acquirenti e venditori, facilitando l’espansione e la crescita del business online. La logistica avanzata di Amazon, come il servizio FBA (Fulfilled by Amazon), permette ai venditori di offrire spedizioni rapide e sicure, delegando l’intera gestione di stoccaggio, imballaggio, spedizione e assistenza post-vendita ad Amazon stessa [2][4].

Inoltre, le recensioni su Amazon giocano un ruolo cruciale: rappresentano un elemento di fiducia per il cliente, influenzano il posizionamento SEO e aumentano conversioni e vendite. La gestione attenta delle recensioni è determinante per la reputazione del brand e la soddisfazione dei clienti [3].

Infine, Amazon offre un’esperienza di acquisto omnicanale senza soluzione di continuità, dalla ricerca alla consegna, che incrementa la comodità e la fidelizzazione del cliente, mettendo il marchio sempre dove il cliente si trova [5].

In sintesi, il servizio Amazon è importante perché migliora l’esperienza cliente, amplia la visibilità e le vendite dei venditori, assicura spedizioni efficienti e costruisce un rapporto di fiducia attraverso l’assistenza e le recensioni [1][2][3][4][5]

Fonti :
[1] Amazon Customer Experience: cosa possiamo imparare? https://www.kahunacrm.com/magazine/help-desk/amazon-customer-experience-cosa-possiamo-imparare/
[2] Tutti i vantaggi di Amazon Shop https://www.intempra.com/it/Tutti-i-vantaggi-di-Amazon-Shop_art283.html
[3] L’importanza delle recensioni Amazon https://www.calton.io/blog/limportanza-delle-recensioni-amazon
[4] Logistica Amazon FBA: tutti i vantaggi del servizio e del … https://intempra.com/it/Logistica-Amazon-FBA-tutti-i-vantaggi-del-servizio-e-del-supporto-di-un-Amazon-Partner_art415.html
[5] Come soddisfare e superare le aspettative dei clienti di Amazon https://esw.com/it/come-soddisfare-e-superare-le-aspettative-dei-clienti-di-amazon/
[6] Statistiche del mercato Amazon 2025 – eDesk https://www.edesk.com/it/blog/statistiche-amazon/
[7] Cosa vogliono i clienti da un servizio di spedizioni e- … https://shipping.amazon.it/blog/trend-consegna-clienti-finali
[8] Customer Service, le lezioni da imparare da Amazon https://www.wearefiber.com/it/blog/customer-service-le-lezioni-da-imparare-da-amazon
[9] L’importanza della localizzazione dei prodotti su Amazon – M101 https://www.m101.it/35115-limportanza-della-localizzazione-dei-prodotti-su-amazon/
[10] Chi siamo https://www.aboutamazon.it/chi-siamo